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第380章 高速发展(2)

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爆款打底衫已经是半死不活了,现在一天能卖个二十多件出去,查看了一下评价,三十几个中差评历历在目。

这有一部分是之前碰到的一些顽固分子,坚持不改评价的。也有一些是过年期间顾客要退货,而店里没有客服在线,导致顾客放弃退货,一怒之下给出的评价。

杨铭查看了一下这款宝贝的流量和加购物车的情况,经过一番分析,转化率还有1%左右。

反复纠结许久之后,杨铭决定把这个款再救一救,先把这些中差评删除,说不定还能卖个几千件出去。

于是,他又把这个光荣的任务交给了胡丽娜。

“娜娜,过来一下。”

“杨哥,有事吗?”胡丽娜放下鼠标,走过来问道。

“嗯,有一个光荣而艰巨的任务,需要你去完成。”

啊?杨哥,太艰巨的任务我可完不成。”

胡丽娜可不像穆灵犀那样古灵精怪,倒是有点像谢思云,单纯、善良。让她去跟人家沟通,着实有点难为她了,但是,人总是要成长的,杨铭想把她培养出来。

“任务还没说呢,你就这么没信心呀?”杨铭看着她那满脸紧张的表情,满面笑容,“你看,我们去年的扛把子,现在评价成这个样子了,这几天你也不忙,你就负责把它搞定吧!”

“杨哥,这些评价要怎么搞……定啊?”

“你看,像这样查找到顾客的订单,然后就有顾客的电话号码了,你再打电话过去,先给顾客道个歉,再让顾客帮忙删除一下评价。”

之前的中差评都是王成芬和王艳搞定的,胡丽娜都没参与过,好在杨铭教了一遍她就会了,她决定先试一试。

胡丽娜回到自己的工位上后,杨铭将转椅滑到王艳的旁边,说道:“王经理,现在教点真传给你。”

“什么真传啊?”

“看着,”杨铭拿着她的鼠标,一边操作,一边说,“现在都是新品,基本上都没有销量,但是,我们已经上架二十多天了,这段时间会有曝光量和加购物车情况,我们要做的就是分析数据。”

“哦,我知道了,这三款加购物车的最多,那我们就推广这三款好了。”

“嗯,过来,过来。”

杨铭说着,又将转椅滑到自己的工位上,王艳那台电脑登录的子账号没有营销权限。

“看着,我们先开20%的佣金,然后让淘宝客去帮我们推广……”

“杨铭,淘宝客是怎么推广的呀?”王艳问道。

“他们大多是在站外推广,比如:网易、天涯、猫扑等,那些有粉丝的网站……”杨铭耐心的解释着。

“你这怎么只卖19.9了?还包邮?那岂不是卖一件得亏上十块?”

王艳惊诧不已,不知道这家伙又要搞什么骚操作。

“咳,你看着我教你赚钱就行了,现在你每天上班第一件事就是看昨日数据和今日数据,尤其要看好当日自动下架的链接,有流量暴涨就给我到群里去放单。”

“一天放几单为好呢?”

“这个没有规定呀!要视流量而定,注意,放单一定要检查好小号,一百个访客要有两个销量,也就是2%的转化率,然后做好登记,别让他们把货给发出去了。”

“好,还有没有别的要求?”

“有,还没说完,刷完单过七天,再拍几张生活照让刷单的晒图,这个很重要,顾客要看的是买家晒的图。”

“然后呢?”

“然后……然后你就把每天做了哪些事用QQ告诉我,比如:哪个款刷了几单、哪个款有了真实销量等等。还有,店里的宝贝你最好做一个日志,记录它们每天的变化,比方说:上架了多少天,刷了多少单,然后才有了真实的销量,最好是记录一下每个宝贝每天的流量变化和真实转化率。”

“靠,这么多事,你是想让我当书记员还是想要累死我啊?”

听杨铭啰嗦了半天,而且全是一些她认为毫无意义的事,这会儿都快炸毛了。

“哼!无知,这么机密的事情交给你做,你还不乐意。等你把这些做好了,你将来无论是自己开店,还是去给人家当职业经理人,那都是游刃有余。”

听杨铭这么一说,王艳也觉得有道理,心情瞬间好了不少,有些崇拜地看着杨铭:“看不出来呀!你这家伙整天不务正业,做起事来一套一套的。”

“所以我能当老板,而你不能。如果我也像头黄牛一样埋头苦干,那我哪有时间静下心来考虑这些呀?”

“那我现在不用做客服了吧?”

“现在给你们开了三个子账号,你主要任务是培训他们,教他们一些话术,还有处理售后的方法,只有当他们忙不过来的时候,才需要你上场。”

“这还差不多。”

对于这个经理的称呼,尤其是王经理,她听着还是很舒服的,只不过,之前不是客服兼经理,就是经理兼客服,让她当得比较郁闷。

现在当客服了,她才觉得这才是真正的经理。

“对了,那些话术你再整理一下,要给人一种很正规、很亲切的感觉,整理好之后再让他们背下来,并且运用到与顾客的对话当中去。”

“靠,我们这个话术还不够好?卖个衣服要不要这么卑微啊?”

刚刚好起来的心情,又糟了起来。

“把‘你’改成‘您’,问顾客问题之前,加上‘请问’,拒绝顾客的无理要求的时候,用词一定要委婉一些,不要跟顾客硬刚,你有空就到网上找一些服务用语看一看吧!”

王艳撇着嘴,横了杨铭一眼,没做声。

“还有,顾客的聊天记录你要时不时抽查一下,发现他们做得不好的,要立马贬过来。”

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